|
售后服务承诺书
1、 质保期限及质保期内的服务承诺
我司在此项目的质量保证期：调试运行验收合格后12个月。
本项目按优良工程进行施工监督管理，工程质量验收标准按国家颁发的《医院洁净手术部建筑技术标准》GB50333(2002)、《洁净室施工及验收规范》JGJ71-90进行相关检测验收。
2、 向用户提供的优惠条件（备品、配件、专用工具等的供应）
保修期满后，我司将建立每年的定期回访制度。同时根据业主需要继续提供低于同行价格的售后服务，期间的返修响应时间等同保修期内的响应时间，零配件一律按成本价格提供给业主方。
技术支持：1)提供7*24小时的技术咨询服务
2）敏感时期、重大节假日提供技术人员职守服务。
3）一般故障在8小时内到现场，并在24小时内修复。
3、 对用户人员培训
我司在此承诺如我司在新邵县人民医院外科大楼手术室净化系统采购项目招投标活动中，有幸成为中标单位，我们将把本工程列为我司的重点工程，集中公司最精干的力量投入到本工程的施工及施工管理中，严格按招标文件的质量验收要求组织施工，并将在移交前后组织多次培训。
培训：（1）我司将选派有资格的工程技术人员对使用方有关人员进行免费培训，培训应和安装调试同时进行。
（2）培训内容为洁净系统的基本原理、操作维修、保养等。
（3）操作使用培训主要内容：
A、洁净空调系统开、关机，洁净度检测(包括尘埃粒子数的检测、浮游菌的检测及沉降菌的检测)，系统回风口滤网的日常维护，各类报警应急处理办法，空气消毒、灭菌的操作，微压差计的使用，空调智能集中控制系统的使用及操作，包括识别图形、温、湿度调、夜间运行模式的转换、各季节运行模式的转换等节等方面培训。
B、洁净空调系统：冷水机组、空气处理机组的日常维护、保养、维修，各级空气过滤器的定期更换，各级冷冻水管路及阀门维护、保养、维修的培训。空调智能集中控制系统的日常维护、保养、维修，根据系统自检数据、整理数据、统计数据、分析数据制定设备管理计划等。
C、电气系统：各类开关控制的区域识别、使用，插座供电识别、使用；呼叫对讲的使用操作、电话系统的使用操作、背景音乐系统的使用操作、监控系统的使用操作、有线电视系统的使用操作、网络系统的操作使用等方面的培训、门禁系统的操作使用。
D、电气系统：各级控制系统、灯具等的维护、保养、维修；电话系统、背景音乐系统、监控系统、有线电视系统、网络系统、门禁系统的维护、保养、维修等方面的培训。
E、给排水：热水器的使用及日常维护、恒温水龙头的操作使用、洁净地漏的使用及日常维护、其它卫生洁具的使用及日常维护。
F、给排水：水龙头、卫生洁具的维护、保养、维修等方面的培训。
G、装修工程：各类门窗、天花、墙面及PVC地板的日常清洁、消毒等方面的培训。
H、装修工程：各类门窗、PVC地板的维护、保养、维修等方面的培训。
4、 售后服务机构的地点、人员及联系方式
售后服务机构的地点：长沙市劳动西路395号梓园大厦4楼
配件仓库地址：长沙市仁和家园B17栋
服务电话：0731-85556188、85516059
24小时值班手机：13975861636
售后服务人员：
|
姓名
|
专业
|
学历
|
服务年限
|
职务
|
备注
|
|
|
热能利用
|
大专
|
11
|
售后服务经理
|
|
|
周 云
|
空调工程
|
中专
|
8
|
售后空调工程师
|
|
|
彭 军
|
电气工程
|
中专
|
5
|
售后电气工程师
|
|
|
曾庆林
|
管道工程
|
中专
|
3
|
售后管道工程师
|
|
|
邹金环
|
国际贸易
|
大专
|
6
|
售后材料管理工程师 |
|
|
唐 英
|
文 秘
|
大专
|
4
|
售后文件管理工程师 |
|
|
配合售后服务的施工骨干两名
|
|
5、 “质保”期间及之后出现故障的处理
A、我司将成立新邵县人民医院外科大楼手术室净化系统采购项目售后服务小组，本小组由公司主管副总经理领导，由售后服务部经理任组长，组员包括参加本工程骨干施工人员一名(相对熟悉工程情况可在更短的时间内完成维修和保养工作)，售后服务部专业维修人员一名共三人组成。接收工程部移交的所有施工资料及材料设备供应商资料，并建档保存备用，试运行期满一个月后的售后服务工作由本司售后服务部全面接管。
B、建立专门的配件、易损件和耗材供应体统：确保所有配件均可随时供应，避免因配件、易损件和耗材供应不及时而影响本工程的正常运作。
C、售后服务响应时间：属于保修范围的内容项目，我司在接到修理通知之后6小时内到达现场，并在24小时内修复交付使用。若48小时不能排除故障，货物的质保期自然顺延。
6、 “质保”期间及以后对货物进行跟踪保养维护维修的工作方式
A、每年的保养检查
对所有系统设备进行例行检查，以保证系统运行正常。
清理所有主要设备
调试所有设备，特别是备用电源系统
更换所有不正常的电气设备(属产品质量问题免费更换)
B、每季的保养检查
清理及润滑有关的设备配件(如轴承、隔震器，需要润滑的机件)
清理所有隔渣器
清理设备外壳及电动机、检查绝缘情况
C、每年保养检查
检查有关设备的联轴器和隔震器
清理润滑油过滤器及润滑
检查设备安装的固定、移位情况
D、每年保养检查
检查及调校系统和设备以保证系统能按照制造厂的标准运行
检查及调校平衡阀、调节阀
检查及调校有关时间控制器、阀门等
核对传感元件的工作情况、数据误差
|
